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1、投诉处理路径 第一步：进入【商家中心】-【客户服务】-【投诉管理】-【查看详情】，点击立即处理; 第二步：查看投诉编号，是900开头还是250开头的投诉编号; 第三步：若投诉编号是250开头的投诉编号 1、若被消费者发起投诉，且消费者诉求为催发货，可以点击投诉处理页面点击立即处理，进入显示【我可以发货】和【我无法发货】。 2、若被消费者发起投诉，且消费者诉求为投诉商家，可以点击投诉处理页面点击立即处理，进入显示【我愿意解决】和【我无法解决】。 第四步：若投诉编号是900开头的投诉编号 自检自查，确定是否存在违背发货时间承诺的行为，若存在，建议通过阿里旺旺联系消费者协商，避免频繁联系。投诉成立之前，消费者可进入：已买到的宝贝-投诉管理-我发起的投诉记录-天猫投诉服务记录-查看详情-撤销投诉。 若未协商一致，请点击【同意赔付】，投诉完结;若不存在，点击【拒绝】，并上传凭证。 2、申诉处理路径 若投诉成立且有处罚记录，但商家对处罚有异议，在投诉判断成立后的72小时内可通过宝贝管理>淘宝体检中心>违规处理或商家中心>客户服务>申诉中心进行申诉，具体申诉凭证可以通过点击【发起申诉】-点击【添加凭证】后查看，并在72小时内尽快提交凭证。 致匠心做不同 |铸淘电商 保驾护航 铸淘电商用匠心做不同 |经营成就价值杭州铸淘网络科技有限公司秉持专业；专注；专心。 “铸淘”── 千锤百炼，百炼成淘。任何一件事情的成功都并非偶然的！杭州铸淘网络科技有限公司致力于电子商务网络线上渠道运营、资源整合，为企业提供一站式解决方案；在调研分析基础上，以产品为核心，以供应链为基础，结合商家自身资源和差异优势，进行准确的市场分析和切入。时刻铭记商家的经营诉求和经营目的。 杭州铸淘网络科技有限公司为企业的电子商务提供从市场研究、品牌定位、渠道建设、视觉营销、营销推广、用户互动、数据分析、crm客户关系管理及客服、物流等专业服务。公司秉持人才机制，共赢机制、契约精神，与伙伴精诚合作，努力去接近、实现、突破企业的经营诉求和投资目的，实现共赢！无需华丽的词语，有一颗务实和诚信的心。 静心运营、助力电商 咨询热线： 18694553659 |
