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提升用户体验 淘宝客服能够及时响应用户咨询，解答购物过程中的疑问，提供专业的建议，从而提升用户的购物体验，增加用户对店铺的信任度。 促进成交 在用户犹豫不决时，客服可以通过沟通了解用户需求，推动用户做出购买决策，从而提高成交率。 化解纠纷 当交易过程中出现问题时，客服可以作为中间人，协助解决买卖双方之间的矛盾，降低差评和退换货率。 收集反馈 客服通过与用户的交流，可以收集产品和服务方面的反馈，为店铺改进提供依据。 |
